Rozdział 1.
Postanowienia ogólne i definiowanie pojęć

1. Niniejszy regulamin określa ogólne zasady i warunki świadczenia usług przez firmę Super Paczka Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Duchnickiej 3 bud. 16, 01-796 Warszawa, NIP 525-251-80-12, REGON 145486556, KRS 0000396397. Właściciela serwisu http://superpaczka.pl zwanego dalej SuperPaczka.
2. Użyte w niniejszym regulaminie określenia, definiowane są następująco:
   
   
   • SuperPaczka– Super Paczka sp. z o.o., zleceniobiorca, pośrednik, broker usług kurierskich, świadczący usługi na zlecenie Zleceniodawcy nie będący Przewoźnikiem w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego oraz przepisów szczególnych;
   • Zleceniodawca lub Nadawca- osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, zlecająca usługę SuperPaczce i przekazująca przesyłkę Kurierowi do zrealizowania usługi;
   • Przewoźnik (Kurier)– wyspecjalizowana, zewnętrzna firma kurierska , świadcząca usługi przewozowe w tym usługi pocztowe, współpracująca z SuperPaczka na podstawie zawartej odrębnej umowy;
   • Usługa przewozowa – usługa wykonywana przez Przewoźnika polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek;
   • Usługa pocztowa– usługa polegająca na odbiorze, przewozie i doręczaniu przesyłek, niestanowiąca Usługi przewozowej (korespondencja);
   • Operator płatności- podmiot obsługujący płatności dokonywane przez Zleceniodawcę na rzecz SuperPaczka.
   • KRD BIG S.A.- Krajowy Rejestr Długów Biuro Informacji Gospodarczej S.A.  z siedzibą we Wrocławiu i adresem:  51-214 Wrocław, ul. Armii Ludowej 21, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Wrocławia – Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000169851, o kapitale zakładowym 4 000 000 złotych, kapitale wpłaconym 4 000 000 złotych, NIP: 8951794707
   • Odbiorca– osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej przyjmująca przesyłkę doręczaną przez Przewoźnika;
   • Przesyłka– paczki, pojemniki, tuby, koperty, palety i inne pakunki, podejmowane, przewożone i doręczane w ramach jednego listu przewozowego;
   • List przewozowy– dokument stanowiący dowód zawarcia umowy o Usługę przewozową lub pocztową i doręczenia przesyłki pomiędzy Zleceniodawcą, Zleceniobiorcą i Przewoźnikiem, posiadający moc prawną, zawierający informacje na temat przewożonego towaru, ilości oraz jego wartości,
   • Strona internetowa, Serwis internetowy, Serwis - internetowa platforma Zleceniobiorcy dostępna pod adresem http://superpaczka.pl, służąca do zamawiania usług;
   • Usługa– udostępnione przez Zleceniobiorcę za pośrednictwem strony internetowej http://superpaczka.pl usługi kurierskie, przewozowe lub usługi pocztowe, świadczone przez Przewoźnika po preferencyjnych cenach zgodnych z cennikiem usług;
   • Cennik, Cennik usług– dokument umieszczony na stronie internetowej Zleceniobiorcy, określający aktualną ofertę  cenową, wagę i gabaryty przesyłek oraz terminy w jakich mogą one zostać zrealizowane, dostępny pod adresem strony internetowej http://superpaczka.pl/cennik-paczki.action a także do pobrania w Panelu Klienta w zakładce DO POBRANIA
   • Dni robocze– wszystkie dni za wyjątkiem sobót, niedziel, oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Zleceniobiorca przy pomocy Serwisu www.superpaczka.pl  świadczy usługę pośrednictwa w zamawianiu niektórych produktów i usług oferowanych przez Przewoźnika na rzecz Klienta. Usługi oferowane przez Zleceniobiorcę dostępne są jedynie za pośrednictwem strony internetowej http://superpaczka.pl. Za wykonywane usługi Zleceniobiorca pobiera opłatę zgodną z obowiązującym Cennikiem.
4. Zakres działalności SuperPaczki jako Zleceniobiorcy obejmuje cały obszar Rzeczpospolitej Polskiej.  Zleceniobiorca świadczy usługi na rzecz osób trzecich tj. osób fizycznych, prawnych oraz jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej.
5. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania Usług w SuperPaczka oraz reguluje wzajemne prawa i obowiązki Zleceniodawcy oraz SuperPaczka. W zakresie dotyczącym praw i obowiązków Przewoźnika, Zleceniodawcę wiążą odpowiednie regulaminy Przewoźnika udostępnione Zleceniodawcy przez zleceniem Usługi. W razie różnic między postanowieniami Regulaminu SuperPaczka a regulaminu Przewoźnika, w zakresie dotyczącym usług pocztowych i usług przewozowych pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu Przewoźnika. W zakresie dotyczącym usług świadczonych przez SuperPaczka, pierwszeństwo ma Regulamin SuperPaczka.

Rozdział 2.
Rejestracja, warunki, zakres oraz zasady świadczenia usług

1. Odpowiedzialność SuperPaczka  za wykonaną Usługę ograniczona jest do prawidłowego przekazania zlecenia Przewoźnikowi.
2. SuperPaczka zobowiązuje się do wykonywania powierzonych zleceń z należytą starannością, zgodnie z interesem Nadawcy.
3. Przekazanie zlecenia do Przewoźnika nie gwarantuje jego przyjęcia do realizacji. O odmowie przyjęcia zlecenia Nadawca - w miarę możliwości - zostanie poinformowany przez Przewoźnika lub SuperPaczkę telefonicznie lub w formie elektronicznej na adres, wskazany podczas rejestracji w serwisie http://superpaczka.pl.
4. Przesyłka zlecona przez Nadawcę w formie elektronicznej za pośrednictwem serwisu http://superpaczka.pl odbierana jest przez Przewoźnika spod wskazanego adresu, bądź też, może zostać złożona osobiście przez Nadawcę w punkcie nadawczym Przewoźnika, jeśli dany przewoźnik oferuje taką możliwość. Dowodem odbioru przesyłki od Nadawcy jest podpisana kopia listu przewozowego. Nadawca powinien zachować kopię listu przewozowego do celów ewentualnego postępowania reklamacyjnego.
5. Zleceniodawca zobowiązany jest zachować hasło tylko do swojego użytku i nie udostępniać go osobom trzecim. Wszelkie usługi zlecone poprzez użycie adresu e-mail i hasła Zleceniodawcy, traktuje się jak zamówione przez Zleceniodawcę. 
6. Zleceniodawca może zlecać realizację usługi poprzez serwis http://superpaczka.pl 365 dni w roku, 7 dni w tygodniu, 24h na dobę. Wszelka dokumentacja potwierdzająca przyjęcie i wykonanie zlecenia w postaci listu przewozowego i potwierdzenia nadania, generowana jest przez Zleceniobiorcę 365 dni w roku, 7 dni w tygodniu, 24h na dobę
7. Minimalny przedział godzinowy potrzebny Przewoźnikowi do odbioru przesyłki wynosi 3 godziny jednak uzależniony on jest od adresu Zleceniodawcy.
8. Przesyłki podejmowane są od Zleceniodawcy w dni robocze w godzinach pracy Przewoźnika tj.  pomiędzy godzinami 9.00 a 17.00.
9. Odbiór Przesyłek, który zajmuje więcej czasu niż 15 minut może podlegać dodatkowej opłacie.
10. Zleceniobiorca po otrzymaniu płatności za usługę, zobowiązuje się niezwłocznie do przekazania zlecenia otrzymanego od Zleceniodawcy do Przewoźnika, jednak nie gwarantuje jego przyjęcia.
11. Dla zamówień złożonych i opłaconych w dni robocze do godziny 12:00 odbiór Przesyłki od Zleceniodawcy może nastąpić w tym samym dniu (za wyjątkiem niektórych stref, w obrębie których odbiór może być zaplanowany kolejnego dnia roboczego oraz przesyłek paletowych z poza byłych miast wojewódzkich). Dla zamówień złożonych i opłaconych w dni wolne od pracy lub w dni robocze po godzinie 12:00, przesyłka może zostać odebrana następnego dnia roboczego.
12. Podczas procesu realizacji zamówienia, Zleceniodawca otrzymuje od Zleceniobiorcy na adres podany podczas rejestracji w serwisie http://superpaczka.pl adres e-mail, komplet dokumentów w postaci elektronicznej z możliwością ich dalszego wydruku.
13. Zleceniodawca zobowiązany jest do przekazania Przewoźnikowi wydruk Listu przewozowego wygenerowanego przez SuperPaczkę i wysłanego w formie elektronicznej na podany podczas rejestracji w serwisie http://superpaczka.pl adres e-mail.
14. W przypadku przesyłek wielopaczkowych Nadawca zobowiązany jest do wydrukowania listu przewozowego dla każdej z paczek. Niedostosowanie się do tego wymogu spowoduje naliczenie opłaty manipulacyjnej zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
15. Przed przyjęciem przesyłki, Przewoźnik może zażądać od Zleceniodawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia czy zadeklarowana na liście przewozowym wartość przesyłki odpowiada wartości rzeczywistej i czy nie zawiera rzeczy wyłączonych z usług przewozowych.
16. Zawartość przesyłki może być sprawdzona przez Przewoźnika  w każdym czasie, od chwili przyjęcia jej do przewozu do momentu doręczenia jej Odbiorcy celem stwierdzenia zgodności jej rzeczywistej zawartości z treścią danych zamieszczonych w Liście Przewozowym.
17. Sprawdzenia dokonuje się w obecności nadawcy, a jeżeli to niemożliwe w obecności osób zaproszonych przez Przewoźnika do tej czynności, zgodnie z postanowieniami ustawy - Prawo przewozowe i ustawy Prawo pocztowe oraz wydanymi na ich podstawie przepisami wykonawczymi.
18. Przewoźnik może odmówić przyjęcia przesyłki, której stan jest wadliwy lub opakowanie jest niedostateczne. 
19. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia i wykonania usługi, jeżeli przesyłka zawiera:
    
    
    • gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym;
    • dokumenty osobiste (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy itp.)
    • przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, srebro, złoto, kamienie szlachetne, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki o duzej wartości itp.);
    • broń palną i amunicję, materiały łatwopalne, wybuchowe, radioaktywne i substancje żrące;
    • futra i skóry zwierząt;
    • artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu;
    • towary i substancje chemicznie i biologicznie aktywne;
    • rozpuszczalniki, farby, kleje, łatwopalne żywice, butle sprężonego powietrza oraz inne przedmioty zawierające gazy;
    • żywe zwierzęta, zwłoki lub szczątki ludzkie i zwierzęce;
    • narkotyki, leki i środki psychotropowe;
    • alkohol i wyroby alkoholowe bez polskich znaków akcyzowych;
    • tytoń i wyroby tytoniowe bez polskich znaków akcyzowych;
    • leki wymagające specjalnych warunków przewozu;
    • materiały pornograficzne;
    • inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki;
    • inne towary, które ze względu na obowiązujące przepisy ustawy Prawo pocztowe, są zabronione lub też ustawa przewiduje wyłączność świadczenia określonych usług przez operatora.
20. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień Przewoźnik może odmówić wykonania usługi.
21. Zasadą Przewoźnika jest doręczanie przesyłki Odbiorcy do rąk własnych (w zależności od rodzaju usługi). Doręczenie przesyłki Odbiorca potwierdza własnoręcznym i czytelnym podpisem na Liście Przewozowym, stwierdzając tym samym prawidłowość wykonania usługi. W przypadku, gdy Odbiorcą jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej doręczenie przesyłki potwierdza osoba upoważniona do odbioru.
22. W przypadku przesyłek, których doręczenie jest niemożliwe (np. błędne dane adresowe Odbiorcy, lub gdy Odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki) jest ona zwracana Zleceniodawcy. Koszty przewozu przesyłki w obie strony, ponosi Zleceniodawca. Zwrot przesyłki następuje po  opłaceniu przez Zleceniodawcę dodatkowej Faktury VAT. W przypadku nieopłacenia przez Zleceniodawcę dodatkowej Faktury we wskazanym terminie, Zleceniobiorca ma prawo do wstrzymania świadczenia usług na rzecz Zleceniodawcy, zablokowania jego dostępu do konta oraz zaliczenia na poczet przeterminowanych płatności wysokości pobrań (COD) Jemu należnych.
23. Postanowienia umowy ubezpieczenia przesyłek o zadeklarowanej wartości zawartej pomiędzy Przewoźnikiem a Ubezpieczycielem udostępniane są Zleceniobiorcy na żądanie.
24. Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu uważa się za utraconą.

Rozdział 3.
Odpowiedzialność i obowiązki stron

1. W granicach dozwolonym prawem, odpowiedzialność Zleceniobiorcy za należyte wykonanie usługi ogranicza się do prawidłowego przekazania zlecenia do Przewoźnika i jest ograniczona do wartości zamówionej usługi. Przewoźnik odbierający przesyłkę od Zleceniodawcy wraz z wygenerowanym przez SuperPaczkę listem przewozowym,  nie będzie pobierał od Niego żadnej opłaty związanej z transportem przesyłki na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
2. Nadawca ma obowiązek zamieścić na opakowaniu przesyłki swój adres oraz adres Odbiorcy, które muszą być zgodne z danymi zamieszczonymi w Liście Przewozowym. Jeżeli jest to niemożliwe, przesyłka powinna posiadać inne znaki pozwalające na jej identyfikację (np. taśmy firmowe).
3. Nadawca zobowiązany jest do podania rzetelnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji dotyczących wagi, wymiarów, wartości oraz zawartości Przesyłki.
4. Nadawca gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo i zgodnie ze stanem faktycznym zadeklarowana oraz opisana w liście przewozowym.
5. Wszelkie przesyłki odbierane od Nadawcy są bezpośrednio weryfikowane przez Przewoźnika. W przypadku podania nieprawdziwych danych dotyczących wagi, wymiarów, zawartości, usług dodatkowych oraz sposobu opakowania przesyłki Nadawca uprawnia SuperPaczkę do wystawienia dodatkowej Faktury VAT na kwotę wynikającą z różnicy cenowej pomiędzy faktyczną ceną za przesyłkę (po weryfikacji Przewoźnika) a ceną zapłaconą przez Nadawcę. W przypadku nieopłacenia przez Zleceniodawcę dodatkowej Faktury we wskazanym terminie, Zleceniobiorca ma prawo do wstrzymania świadczenia usług na rzecz Zleceniodawcy, zablokowania jego dostępu do konta oraz zaliczenia na poczet przeterminowanych płatności wysokości pobrań (COD) Jemu należnych, a w sytuacjach skrajnych naliczenia odsetek z tytułu nieterminowych płatności.
6. W przypadku podania nieprawdziwych danych dotyczących przesyłki lub jej nienależyte opakowanie, zwalnia SuperPaczkę oraz Przewoźnika z odpowiedzialności za uszkodzenie nieterminowe doręczenie lub niedostarczenie Przesyłki.
7. SuperPaczka oraz Przewoźnik nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku, bądź też wadliwości opakowania przesyłki.
8. SuperPaczka jako Zleceniodawca nie wyraża zgody na zmiany w wygenerowanych przez system listach przewozowych lub zastępowanie ich innymi.
9. SuperPaczka jako Zleceniodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za Przesyłkę, w przypadku, kiedy podmieniony został wygenerowany przez SuperPaczkę List przewozowy na inny, np. wypisany ręcznie przez Przewoźnika.
10. Adres Odbiorcy/Nadawcy powinien obowiązkowo zawierać nazwę własną, nazwę ulicy, numer domu i lokalu, numer telefonu, pocztowy kod adresowy oraz nazwę miejscowości.
11. Zleceniodawca zobowiązany jest właściwie opakować przesyłkę, a także oddać ją Kurierowi w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i zapewniający, że nie uszkodzi ona innych przesyłek w czasie przewozu, a także wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. W szczególności opakowanie powinno: być odpowiednio zamknięte, uniemożliwiające dostęp do zawartości przesyłki osobom niepowołanym; być odpowiednio wytrzymałe stosownie do wagi i zawartości przesyłki; posiadać zabezpieczenia wewnętrzne, uniemożliwiające przemieszczanie się zawartości przesyłki; posiadać oznakowania świadczące o specjalnym charakterze przesyłki takie jak: „ostrożnie szkło”, „góra/dół” (oznakowanie powinno być dokonane przez Kuriera).
12. SuperPaczka jako Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści wynikające z przyczyn technicznych uniemożliwiających dostęp do skorzystania z usług serwisu internetowego www.superpaczka.pl.
13. SuperPaczka jako Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści wynikające z utraty, ubytku, uszkodzenia lub opóźnienia lub nieterminowego doręczenia Przesyłki. Roszczenia dotyczące wyżej wymienionych zdarzeń będą przekazywane bezpośrednio do Przewoźnika, odpowiedzialnego za transport przesyłki w nienaruszonym stanie i w gwarantowanym terminie.
14. SuperPaczka oraz Przewoźnik nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikłe z braku, bądź też wadliwości opakowania przesyłki.
15. Odpowiedzialność Przewoźnika wobec Zleceniodawcy z tytułu utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce, oraz zwłoki w wykonaniu usługi jest zgodna z przepisami prawa przewozowego albo prawa pocztowego.
16. Odpowiedzialność Przewoźnika wobec pozostałych klientów z tytułu utraty, ubytku lub uszkodzenia przesyłki jest ograniczona do kwoty 500 złotych.
17. W przypadku przesyłek, których rzeczywista wartość przekracza 500 zł, Nadawca zobowiązany jest do podania rzeczywistej wartości przesyłki.
18. W przypadku zadeklarowania przez Nadawcę rzeczywistej wartości przesyłki wyższej niż 500 zł, SuperPaczka zobowiązuje się do ubezpieczenia przesyłki w imieniu i na rzecz Nadawcy na koszt Nadawcy.
19. Nadawca podpisując list przewozowy, w którym deklaruje wartość przesyłki zleca ubezpieczenie przesyłki do wysokości podanej kwoty, potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki umowy ubezpieczenia dotyczącej przewozu przesyłek o zadeklarowanej wartości powyżej 500 zł zawartej w Jego imieniu przez Przewoźnika.
20. Jeżeli Nadawca nie zadeklarował wartości przesyłki przyjmuje się, że zadeklarowana wartość wynosi 500 złotych, jednak Przewoźnik odpowiada do rzeczywistej, zwykłej wartości przesyłki lub szkody wynikającej z uszkodzenia przesyłki z tym, że odpowiedzialność Przewoźnika ograniczona jest jak w pkt. 12 i 13.
21. Przewoźnik może wykorzystywać urządzenia elektroniczne do otrzymywania dowodu dostarczenia przesyłki, a Nadawca zgadza się, że nie będzie podnosił zarzutów przeciwko Przewoźnikowi w związku z opieraniem się przez Przewoźnika na wydruku takiego potwierdzenia jako dowodzie, tylko z tego powodu, ze informacje, o których mowa zostały uzyskane i są przechowywane w formie elektronicznej.
22. SuperPaczka oraz Przewoźnik nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia lub zwrot przesyłki, gdy nie nastąpiły one z ich winy, a w szczególności gdy:
    • przesyłka została błędnie zaadresowana przez Nadawcę
    • Nadawca nie wskazał dodatkowych usług, z których chciał skorzystać
    • adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy)
    • zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną na liście przewozowym
    • waga (faktyczna lub objętościowa) przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną przy złożeniu zlecenia
    • odbiorca odmówi spełnienia warunków doręczenia (np. odmówi wpłacenia kwoty pobrania)
    • zaistnieje siła wyższa, m.in. trudne warunki pogodowe (niskie temperatury, mgła, duże opady śniegu, gołoledź, itp.), strajki, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, itp.
23. W zakresie, w jakim niniejszy regulamin przewiduje odpowiedzialność Zleceniobiorcy, jest ona ograniczona do wysokości opłaty za Usługę. Postanowienie to nie ma zastosowania do Usług świadczonych na rzecz Zleceniodawców będących konsumentami w rozumieniu ustawy – Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

Rozdział 4.
Opłaty za usługę, dokumenty księgowe

1. Za wykonaną usługę Zleceniobiorca nalicza opłatę zgodną z obowiązującym Cennikiem.
2. Zapłata za usługę dokonywana jest z góry w momencie składania zamówienia, za pomocą bezpiecznego internetowego systemu płatności zarządzanego przez Operatora płatności.
3. Po otrzymaniu zlecenia od Zleceniodawcy i otrzymaniu od Niego płatności, Zleceniobiorca niezwłocznie wysyła zlecenie realizacji usługi do Przewoźnika.
4. Uiszczona za usługę opłata nie ulega zwrotowi w przypadku kiedy Kurier otrzyma od Zleceniodawcy mniej Przesyłek do odbioru niż wynika to z wcześniej zadeklarowanej ilości podczas składania zamówienia przez Zleceniodawcę.
5. Faktury VAT za wykonane usługi wystawiane są w tygodniowych okresach rozliczeniowych oraz w ostatnim dniu każdego miesiąca i dostarczane są bezpłatnie w formie elektronicznej, chyba, że na podstawie odrębnie zawartej umowy handlowej strony ustaliły inaczej. Zrealizowane usługi nie uwzględnione w rozliczeniu z danego cyklu, mogą być rozliczone w okresach następnych.
6. SuperPaczka jako Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do dodatkowego obciążenia Zleceniodawcy w przypadku wystąpienia sytuacji opisanych w niniejszym regulaminie, a w szczególności:
   
   
   • w przypadku wystąpienia dopłat wynikających z wagi, wymiarów rzeczywistych nadawanej przesyłki oraz usług dodatkowych, a zadeklarowanych przez Zleceniodawcę podczas składania zamówienia
   • zwrotu przesyłek z odmową odbioru (tzw. przesyłka niedoręczalna)
   Za obciążenia wynikające z punktu 10 zostanie wystawiona faktura VAT z 7  dniowym terminem płatności.
7. Wszelkie zakwestionowanie przez Zleceniodawcę Faktury powinny zostać zgłoszone SuperPaczce w terminie do trzech dni od daty  jej otrzymania. W przypadku zakwestionowania przez Zleceniodawcę części należności, Zleceniodawca zobowiązuje się opłacić terminowo część niekwestionowaną.
8. W przypadku nieopłacenia przez Zleceniodawcę Faktury we wskazanym terminie, Zleceniobiorca ma prawo do:
   
   
   • wstrzymania świadczenia usług na rzecz Zleceniodawcy
   • zablokowania dostępu do konta
   • zaliczenia na poczet przeterminowanych płatności wysokości pobrań (COD)
   • naliczenia ustawowych odsetek
   • wysłania do Zleceniodawcy dwóch bezpłatnych monitów mailowych w związku z brakiem płatności
   • wysłania pocztą do Zleceniodawcy płatnego wezwania do zapłaty
   • w przypadku nie odnotowania płatności w wyznaczonym terminie, ściągania wierzytelności na drodze sądowej oraz przekazania informacji do KRD BIG S.A.
9. Wszystkie dokumenty niezbędne do poprawnej realizacji złożonego zamówienia generowane są w formie elektronicznej do ich dalszego wydruku oraz wysyłane do Zleceniodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany podczas rejestracji w serwisie http://superpaczka.pl adres e-mail.
10. Zleceniodawca wyraża zgodę na wystawienie dokumentów księgowych (Faktura VAT) bez Jego podpisu, oraz wysłanie ich w formie elektronicznej na podany podczas rejestracji w serwisie http://superpaczka.pl adres e-mail.
11. Zleceniodawca zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Zleceniobiorcy w przypadku nie otrzymania Faktury VAT.
12. SuperPaczka zastrzega sobie prawo do zmiany obowiązującego Cennika, wprowadzania w nim zmian,  nowych usług, przeprowadzania oraz odwoływania akcji promocyjnych.
13. W przypadku rezygnacji przez Zleceniodawcę z opłaconego zlecenia (anulować można tylko te zamówienia, których Przewoźnik nie podjął próby odbioru), wpłacona kwota zwrócona będzie na konto podane podczas składania zamówienia w serwisie http://superpaczka.pl. Zwrócona kwota pomniejszona będzie o opłaty bankowe i prowizje pobrane przez Operatora Płatności  w zryczałtowanej wysokości wysokości 3% wartości zamówienia (minimum 2 zł netto). Zwrot nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od daty zgłoszenia rezygnacji ze zlecenia anulowania.
14. Brak znajomości aktualnego Cennika, zasad świadczenia usług przez serwis www.superpaczka.pl nie zwalnia Zleceniodawcy od odpowiedzialności finansowej za zlecenia złożone za pośrednictwem serwisu www.superpaczka.pl.

Rozdział 5.
Przesyłki za pobraniem (COD)

1. Pobranie należności od Odbiorcy za przesyłkę „za pobraniem” (COD) odbywa się tylko i wyłącznie w gotówce.
2. W przypadku nadania przesyłek „za pobraniem” (COD) Zleceniobiorca zobowiązuje się przekazać Zleceniodawcy kwotę pobrania na rachunek bankowy, wskazany podczas rejestracji w serwisie http://superpaczka.pl, niezwłocznie po otrzymaniu stosownej wpłaty od Przewoźnika.
3. Kwota pobrania zwracana jest Zleceniodawcy w nieprzekraczalnym terminie 10 dni roboczych od dnia doręczenia Przesyłki przez Kuriera (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego Zleceniobiorcy).
4. W przypadku zlecenia przez Nadawcę wykonania usługi pobrania (COD), Nadawca jest zobowiązany ubezpieczyć przesyłkę na zasadach oferowanych przez Przewoźnika. W przypadku braku ubezpieczenia przesyłki Przewoźnik nie wykona usługi pobrania (COD).
5. Maksymalna kwota pobrania wynosi 11 000 PLN. Jednak w przypadku kwoty pobrania przekraczającej 5 500 PLN Odbiorca zobowiązany jest do osobistego odbioru przesyłki w Terminalu Przewoźnika. O tym fakcie Odbiorca zostanie powiadomiony telefonicznie przez Kuriera.
6. W przypadku odmowy zapłaty pobrania przez Odbiorcę, przesyłka nie jest mu przekazywana i jako przesyłka niedoręczona wraca do Nadawcy na jego koszt. Za zwrot przesyłki naliczona zostaje opłata zgodna z cennikiem. Zwrot przesyłki następuje po opłaceniu przez Zleceniodawcę dodatkowej Faktury VAT. W przypadku nieopłacenia przez Zleceniodawcę dodatkowej Faktury we wskazanym terminie, Zleceniobiorca ma prawo do wstrzymania świadczenia usług na rzecz Zleceniodawcy, zablokowania jego dostępu do konta oraz zaliczenia na poczet przeterminowanych płatności wysokości pobrań (COD) Jemu należnych.
7. Każda Przesyłka za pobraniem (COD) wysłana za pośrednictwem Przewoźnika podlega dodatkowemu, obowiązkowemu ubezpieczeniu.
8. Przewoźnik oraz SuperPaczka nie ponoszą odpowiedzialności za nieuczciwe działania lub oszustwa Odbiorcy.
9. Nadawca bierze na siebie całe ryzyko związane z odbiorem płatności, takie jak brak wpłaty, niewystarczające fundusze i fałszerstwo.

Rozdział 6.
Reklamacje

1. Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego związanego z wykonaną usługą przewozową jest złożenie przez uprawnioną osobę pisemnej reklamacji, zawierającej kwotę wysuwanego względem Przewoźnika roszczenia oraz przesłanie dokumentów w tym: oryginału Listu Przewozowego, protokołu szkody podpisanego przez obie strony umowy przewozu oraz dokumentów związanych z wysokością i rodzajem roszczenia (oryginału faktury VAT lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem, kalkulacji kosztów wytworzenia, innych dokumentów dokumentujących poniesione straty).
2. Roszczenia reklamacyjne z tytułu nienależytego wykonania Usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń.
3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku doręczanej przesyłki, Kurier doręczający przesyłkę niezwłocznie sporządza protokół szkód.
4. Sporządzenia protokołu może zażądać także Odbiorca, jeśli stwierdzi on, że przesyłka jest naruszona Protokół sporządza się w obecności przedstawiciela Przewoźnika. Protokół podpisują Odbiorca i przedstawiciel Przewoźnika. Odbiorca ma prawo żądać sporządzenia protokołu w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki.
5. Usługę przewozową uważa się za nienależycie wykonaną, jeśli z winy Przewoźnika nastąpiła zwłoka w doręczeniu przesyłki lub ubytek lub uszkodzenie przesyłki. Usługę pocztową uważa się za niewykonaną w przypadku utraty przesyłki. Za utraconą uważa się przesyłkę, która nie doszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu.
6. Z powodu przyjęcia jako integralnej części niniejszego Regulaminu postanowień Regulaminu Przewoźnika wszystkie ograniczenia odpowiedzialności w nich zawarte oraz sposoby składania i rozpatrywania reklamacji przechodzą na Zleceniobiorcę i ograniczają jego odpowiedzialność w stosunku do Zleceniodawcy.
7. Reklamacje związane z nienależytym wykonaniem usługi przez Przewoźnika należy składać pisemnie do Przewoźnika zgodnie z regulaminem i procedurami reklamacyjnymi Przewoźnika.
8. W przypadku powstałych reklamacji związanych z funkcjonowaniem serwisu internetowego http://superpaczka.pl, Zleceniodawca zobowiązuje się do zgłoszenia reklamacji do Zleceniobiorcy w formie elektronicznej.
9. Termin rozpatrzenia reklamacji (związanych z funkcjonowaniem serwisu internetowego) wynosi 14 dni od daty jej wpływu. Odpowiedź wysyłana będzie Klientowi w formie elektronicznej na adres, wskazany podczas rejestracji w serwisie http://superpaczka.pl.
10. Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług oraz Usług dodatkowych może składać wyłącznie Zleceniodawca, który zlecił ich wykonanie. Reklamacje złożone przez inne osoby, zostaną im zwrócone z pouczeniem o osobie uprawnionej do złożenia reklamacji.
11. Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba niż Zleceniobiorca, do druku reklamacji powinna ona dołączyć pełnomocnictwo lub dokument przelewu praw reklamacyjnych.
12. Postępowanie reklamacyjne nie wstrzymuje terminu zapłaty należności za wykonanie Usługi.

Rozdział 7.
Ochrona danych osobowych

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 101 poz. 926) Zleceniodawca oświadcza, że znany jest mu administrator danych osobowych oraz jego siedziba, tj. Super Paczka Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Duchnickiej 3 bud. 16, 01-796 Warszawa  i przysługujące mu prawo do dobrowolnego podania danych osobowych i prawo do wglądu w dane oraz do ich poprawiania i usuwania, jak również, że wyraża zgodę na zbieranie i przetwarzanie Jego danych osobowych oraz przekazywanie ich do Przewoźnika w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania usługi i funkcjonowania serwisu http://superpaczka.pl
2. Zgodnie z treścią art. 10 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002, Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.) Zleceniodawca korzystający z serwisu internetowego http://superpaczka.pl, wyraża zgodę na przesyłanie drogą elektroniczną przez SuperPaczkę (adres elektroniczny: kontakt@superpaczka.pl oraz inne adresy w domenie superpaczka.pl) na podany podczas rejestracji w serwisie http://superpaczka.pl adres e-mail informacji związanych z działalnością SuperPaczki, a w szczególności informacji handlowych, w tym ofert, cenników i innych informacji służących promocji towarów i usług.
3. Czytając, przeglądając oraz używając Serwis internetowy www.superpaczka.pl akceptujesz zasady zawarte w Polityce Prywatności znajdującej się na stronie http://superpaczka.pl/page-privacy.action
4. Zleceniobiorca, jako administrator udostępnionych przez Zleceniodawcę danych osobowych dba o ich bezpieczeństwo.
5. Zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 101 poz. 926), baza danych Klientów Serwisu www.superpaczka.pl jest zgłoszona do Generalnego Inspektora Danych Osobowych (GIODO) i zarejestrowana pod nr księgi 092378
6. Zleceniobiorca ma prawo do usunięcia lub zablokowania konta zarejestrowanego Zleceniodawcy z ważnych przyczyn.

Rozdział 8.
Podstawy prawne świadczonych usług

1. W sprawach nieobjętych niniejszym Regulaminem, zastosowanie maja odpowiednie przepisy prawa obowiązujące na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, tj.:
   
   
   • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.)
   • Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z późn. zm.)
   • Ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (tekst jednolity: Dz. U. z 2008r. nr 189, poz. 1159 z późn. zm.)
   • Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. O ochronie danych osobowych. (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926, z późn. zm.)
   • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. O świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204)

Rozdział 9.
Postanowienia końcowe

1. Zawartość stron w domenie www.superpaczka.pl oraz nazwa domeny podlegają ochronie prawnej. Zawarte w całym Serwisie materiały (artykuły, grafiki, skrypty, dokumenty) i inne pliki tworzące Serwis, stanowią własność Super Paczki Sp. z o.o. i nie mogą być wykorzystywanie na innych stronach WWW.  Są to publikacje stworzone przez Serwis, lub inne osoby współpracujące, a więc chronione prawem autorskim i ich używanie jest łamaniem prawa polskiego. Kopiowanie i rozpowszechnianie za pomocą jakiejkolwiek metody poligraficznej czy elektronicznej zawartości Serwisu jest zabronione, za wyjątkiem pisemnej zgody ze strony Właściciela Serwisu. Znaki zastrzeżone firm współpracujących zostały użyte jedynie w celach identyfikacyjnych.
2. Wszelkie znaki zastrzeżone firm współpracujących, które zostały użyte w serwisie www.superpaczka.pl jedynie w celach identyfikacyjnych.
3. Wszelkie ewentualne spory powstałe w związku z realizacją usług w serwisie http://superpaczka.pl, strony będą starały się rozstrzygnąć polubownie szukając rozwiązania satysfakcjonującego obie strony, a w przypadku braku zgody, w terminie 30 dni od daty podjęcia negocjacji Strony oddadzą spór do rozstrzygnięcia do właściwego rzeczowo Sądu dla miejsca siedziby Zleceniobiorcy.
4. Każdorazowe zlecenie SuperPaczce wykonania Usługi jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu, zasad zawartych w Polityce Prywatności oraz w Regulaminie Przewoźnika stanowiących integralną część tego regulaminu.
5. Zleceniobiorca ma prawo do przeniesienia swojej funkcji, a także praw i obowiązków wynikających z Regulaminu na dowolny inny podmiot informując o tym użytkowników z 3-dniowym wyprzedzeniem na stronie Serwisu.
6. SuperPaczka zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 czerwca 2010 roku.
8. Ostatnia aktualizacja regulaminu nastąpiła w dniu 11 grudnia 2011 roku.