Nadałeś paczkę przez nasz serwis i przesyłka została uszkodzona lub nie dotarła na czas? Możemy pomóc Ci zareklamować paczkę.

W poniższym artykule zawarte są wszystkie ważne informacje na temat reklamacji: jej rodzaje, sposób składania oraz statusy. Zapoznaj się z nimi, a dzięki temu przyspieszysz proces reklamacji i zwiększysz szanse na jej pozytywne rozpatrzenie.

 

Rodzaje reklamacji

a). Reklamacje szkodowe:

– nieterminowe doręczenie/koszty transportu,
– uszkodzenie,
– zagubienie,

Reklamacja szkodowa zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od momentu prawidłowego złożenia reklamacji.

1. b) Reklamacje faktur (związane są z dopłatami).

Reklamacja finansowa zostanie rozpatrzona w terminie 90 dni od momentu prawidłowego złożenia reklamacji.
Reklamacje można złożyć jedynie do przesyłek doręczonych – wyjątkiem jest zagubienie.

 

Jak złożyć reklamację?

 

a) drogą tradycyjną w formie papierowej,
b) elektronicznie– za pośrednictwem naszego formularza.

Aby złożyć reklamację w formie elektronicznej zaloguj się na swoje konto w serwisie Superpaczka i wybierz zakładkę Reklamacje. Jeśli chcesz złożyć reklamację szkodową wybierz zakładkę Reklamacje (nieterminowe doręczenie, uszkodzenie/ubytek, zagubienie). W przypadku dopłaty należy wybrać zakładkę Reklamacje faktur.
Jeśli reklamacja została już złożona, wybierz ją z listy złożonych reklamacji lub przefiltruj np. po numerze listu, a następnie kliknij „Szukaj”.

Statusy złożonej reklamacji

 

Na liście złożonych reklamacji dostępne są wszystkie złożone dotychczas reklamacje, z podanymi powodami oraz statusami.

Dostępne statusy w serwisie SuperPaczka:

• Nowa– Oznacza, że reklamacja nie została jeszcze podjęta przez naszego konsultanta. Reklamacje rozpatrywane są według kolejności wpłynięcia.
• Wstrzymana – Oznacza, że reklamacja nie została przesłana jeszcze do przewoźnika, z powodu braku dokumentów lub została przesłana do przewoźnika, który zgłosił się do nas z prośbą o uzupełnienie braków formalnych. Informacja o tym zostaje również przesłana na adres mailowy podany przy reklamacji.
• W toku – Oznacza, że reklamacja została przekazana do przewoźnika(status ten może zmienić się na WSTRZYMANA, w przypadku gdy przewoźnik poprosi o uzupełnienie braków formalnych) i oczekuje na rozpatrzenie.
• Zamknięta– Oznacza, że reklamacja została już rozpatrzona. Aby zobaczyć decyzję, należy kliknąć na pasek z reklamacją.